Konflikt w miejscu pracy. Przyczyny, sposoby rozwiązywania, zapobieganie – cz. II

Konflikt w miejscu pracy – rozwiązywanie

Na etapie budowania zespołu rozmawiaj z osobami go tworzącymi o tym, że konflikty są naturalnym zjawiskiem w pracy zespołowej. Warto również podkreślić, że dzięki ich wystąpieniu zespół może ustrzec się przed popełnianiem błędów, bo konstruktywnie rozwiązane mogą przyczynić się do zbudowania lepszej atmosfery i umocnienia więzi międzyludzkich w miejscu pracy. Jeszcze zanim dojdzie do poważnego konfliktu bądź jego eskalacji, przedstaw zespołowi jasno i konkretnie swoje oczekiwania:

1. Ustal podstawowe zasady. Jeszcze w fazie budowania zespołu należy określić dopuszczalne i niedopuszczalne zachowania podczas konfliktu. Zapobiegnie to jego wymknięciu się spod kontroli. Każde przedsiębiorstwo, każdy zespół mają swoją specyfikę, różni są również ludzie go tworzący, dlatego też trudno określić zasady, które będą pasowały do wszystkich. Jednak jedna zasada ma zastosowanie wszędzie i zawsze – o konflikcie należy zawsze mówić otwarcie.
2. Wprowadź wspólny proces rozwiązywania konfliktów. Jeśli członkowie zespołu wiedzą, co robić w razie wystąpienia napięć, nie będą się obawiali występujących między nimi różnic zdań i często sami z powodzeniem rozwiążą własne problemy. Dobrze, jeżeli zespół ma konkretnie ustalone i zapisane krok po kroku zasady postępowania przy rozwiązywaniu konfliktów.

Podsumowanie

Przy współpracy kilku bądź kilkunastu osób konflikty są nieuniknione, a nawet przydatne. Występują one we wszystkich zespołach, niezależnie od ich charakteru. Zespoły, które są świadome tego, że konstruktywne konflikty są potrzebne i które są przygotowane do ich rozwiązywania, pracują efektywnie nawet wtedy, gdy pojawiają się sytuacje trudne bądź kryzysowe. Człon...