Agresja wśród pracowników – jak sobie z nią radzić?

Z kolei wobec ataku werbalnego należałoby wprowadzić do swojego monologu wewnętrznego takie twierdzenia, jak:

1. Forma twojego zachowania jest dla mnie nie do przyjęcia
    „Agresywność jest twoją formą zachowania. Proponujesz mi warunki kontaktu, które oznaczają, że stanę się takim samym agresorem, jak ty lub twoją ofiarą. Nie odpowiada mi taki układ”.
2. Chcę się z tobą porozumieć
    „Bardzo zależy mi na tym, by w pokojowy sposób dogadać się z tobą. Nie chcę konfliktu ani walki. Nie chcę stosować przemocy. Zależy mi na tym, byśmy wspólnie poradzili sobie z trudną naszego dialogu”.
3. Uznaję, że jako człowiek jestem wartością
    „Jestem wartościowym człowiekiem, niezależnie od liczby błędów, jakie popełniłem, i zamierzam chronić siebie w sytuacji, którą uznam za zagrażającą mojej wartości i godności”.
4. Wybieram godność
    „W życiu zawodowym, w trudnych dla mnie sytuacjach, staram się chronić moją godność osobistą w taki sposób, by nie zamknąć sobie drogi do realizacji innych ważnych celów. W sytuacji krytycznej zawsze jednak wybiorę moją godność”.

Podstawowe zasady reagowania na agresję

Warto również pamiętać o pewnych podstawowych zasadach dotyczących reagowania na agresję:

1. Nigdy nie wchodź w rolę ofiary
   Wchodzenie w rolę kogoś biednego, słabego, przestraszonego na ogół potęguje agresywność drugiej strony. Przyzwalanie na brutalne zachowania, usprawiedliwianie się lub unikanie osoby agresora może jedynie pogorszyć sytuację. Przyjęcie asertywnej postawy obronnej zamiast roli ofiary to stawianie granic oraz bezpośrednia reakcja już na pierwszy sygnał o naruszeniu godności. Nie powinniśmy odwlekać stanowczej reakcji na agresję, ponieważ...