Asertywność. Jak ją wypracować i rozwijać? Cz. II

Kiedy odmawiać?

Dla tych, którym intuicja i wyczucie sytuacji nie podpowiadają, w jakich momentach i kiedy można odmówić, podaję kilka wskazówek. Wiele osób stwierdzi, że w każdej sytuacji można odmówić. Z kolei inni, że w żadnej.

Aby nie popaść w skrajności, warto dobrze przeanalizować sytuację i odpowiedzieć sobie na kilka pytań:

• Ile czasu zajmie mi wykonanie zleconej pracy?
• Czy rzeczywiście jestem w stanie pomóc?
• Czy nie ucierpią na tym moje własne zobowiązania, w tym rodzinne?
• Dlaczego taka prośba została skierowana do mnie?
• Czy są w firmie osoby bardziej kompetentne i zorientowane w tej dziedzinie?
• Czy osoba, która prosi mnie o pomoc, faktycznie nie jest w stanie wykonać tego zadania samodzielnie?

Jeżeli po analizie sytuacji okaże się, że więcej faktów przemawia za odmową, to należy w umiejętny sposób jej udzielić. Oczywiście normalną rzeczą są obawy, jak to zrobić, tak by nikogo nie urazić i nie stracić w oczach współpracowników. Należy pamiętać, iż to, że w danej sytuacji nie jesteśmy w stanie udzielić pomocy, o którą zostaliśmy poproszeni, nie znaczy przecież, że nie będziemy mogli tego zrobić w przyszłości. Odmawiając, należy w pierwszej kolejności zadbać o to, aby rozmówca wyczuł nasze dobre intencje i zrozumiał, że następnym razem ponownie może się do nas zwrócić z prośbą. Dobrze też postarać się pomóc chociaż w niewielkim stopniu, na przykład sugerując inne rozwiązanie. W ten sposób okazujemy troskę i zainteresowanie – wtedy współpracownik z pewnością zrozumie naszą argumentację i mimo braku pomocy z naszej strony w danej sprawie zakończy rozmowę z pozytywnym nastawieniem.

Normalną rzeczą jest, że chcemy być lubian...