Agresja wśród pracowników – jak sobie z nią radzić?

Agresja to zamierzone działanie w celu sprawienia drugiemu człowiekowi bólu czy przykrości. Ludzie wykazują wrodzoną skłonność do reagowania na prowokację atakiem. Ujawnianie się agresji jest powiązane z wrodzonymi skłonnościami, różnorodnością wyuczonych reakcji opanowywania złości i konkretnymi uwarunkowaniami społecznymi.

Pomimo że agresywne zachowania wynikają często z czynników sytuacyjnych i społecznych, można je również za pomocą czynników sytuacyjnych i społecznych modyfikować. Atak werbalny to forma krytyki wyrażona w sposób agresywny. Agresja jest takim sposobem zachowania, który w intencjonalny sposób narusza godność drugiego człowieka. Do najczęściej stosowanych narzędzi agresora atakującego słowami należą epitety, złośliwości, ironiczne uwagi oraz inne manipulacje słowne, których celem jest zranienie. Często są również używane w takich okolicznościach inwazyjne formy ekspresji emocjonalnej i ruchowej (krzyk, napieranie ciałem, machanie rękami przed nosem, robienie min i przysuwanie twarzy do twarzy). Z agresją werbalną spotykamy się praktycznie na co dzień: jesteśmy albo jej nadawcami, albo odbiorcami. Jako odbiorcy możemy zetknąć się z kąśliwymi uwagami osób tzw. wybuchowych, ze zwykłym chamstwem, a także z „tyranami”. Na polu zawodowym należą do nich tzw. groźni szefowie, których wszyscy się boją, współpracownicy czy klienci.

Uważa się, że istnieją 4 główne powody odczuwania złości

1. Niesprawiedliwość – gdy odczuwamy, że coś jest nie w porządku lub czujemy, że jesteśmy niesprawiedliwie traktowani.
2. Frustracja – gdy nie jesteśmy w stanie wykonać zadania, co do którego uważamy, że powinniśmy mu podołać.
3. Obraza ...