Agresja wśród pracowników – jak sobie z nią radzić?

Etap 1 − informowanie

 Adam informuje Pawła, że nie lubi być popędzany, Paweł mimo to po jakimś czasie znów pospiesza Adama. 

Etap 2 − informowanie zakończone wyrażeniem złości

 Adam ponownie informuje Pawła, że nie lubi być popędzany. Mówi to jednak w bardziej ekspresyjny sposób, głośniej.

Etap 2 może być ponawiany w formie „zdartej płyty” kilka razy. Jednakże najbardziej konstruktywny komunikat, kończący drugi etap, powinien być powiązany z wyrażeniem złości. Zalecenia związane z wyrażaniem złości:

1. Nazwij swoją złość wprost za pomocą komunikatu typu „JA”.
   Powiedz:
    „Złości mnie to, co robisz”.
    „Drażnisz mnie”.
2. Nigdy nie uśmiechaj się, mówiąc o własnej złości.
3. Staraj się wyrażać złość, będąc w kontakcie z drugą osobą, tzn. patrz jej w oczy, bądź poważny.
4. Bądź tak ekspresyjny, jak tego potrzebujesz.
    Przykład komunikatu Adama:
    „Słuchaj! Kolejny raz popędzasz mnie i przeszkadzasz mi. Naprawdę mnie to wkurza!”.
    Na tym etapie dużo osób zaprzestaje swojego inwazyjnego zachowania dzięki temu, że ostrzegliśmy ich. Jednak w tym przypadku Paweł ponowił swoje zachowanie inwazyjne. 

Etap 3 − przywołanie asertywnego zaplecza

Adam informuje Pawła o swoim asertywnym zapleczu. Nieagresywne zaplecze Adama to przerwanie pracy, niezależnie od konsekwencji. Adam mówi: „Paweł, chcę ci powiedzieć, że jeśli jeszcze raz zaczniesz mnie popędzać, nie będę opracowywał z [...]

Ten materiał dostępny jest dla zalogowanych użytkowników.

Załóż konto i dołącz do grona użytkowników naszego portalu!

Zaloguj się Zarejestruj się

Chcesz mieć dostęp do wszystkich materiałów na portalu?

Wybierz subskrypcję