Agresja wśród pracowników – jak sobie z nią radzić?

Dopasowanie energetyczne

Polega na zatrzymaniu energii atakującego za pomocą własnej energii. Reagujemy na atak partnera z podobnego pułapu energetycznego: Reagujący mówi głośno, jest ekspresyjny. Używa dosadnych określeń (np. „dość tego”, „dosyć”, „to jest absolutnie wykluczone, byś się do mnie tak zwracał”). W ten sposób dajemy odczuć agresorowi, że jesteśmy zdesperowani do tego, żeby się bronić.

Wymuszenie kontaktu

Wymuszenie kontaktu składa się na ogół z trzech elementów: dotyku, zbliżenia twarzy, patrzenia w oczy. Dotyk oraz zmniejszenie fizycznego dystansu zwiększają szansę zwrócenia uwagi agresora na rozmówcę.
Można zadać pytanie: „Czy ty mnie słyszysz?”
Jeżeli ktoś pozwalał na siebie krzyczeć pewnej osobie przez długi czas, to należy wprowadzić nowe, asertywne reagowanie.
W tym przypadku można:

zareagować od razu w czasie najbliższego ataku i, jeśli to możliwe, zastosować na początku parafrazę sytuacyjną: „Zauważyłam, że w momentach, w których jesteś zdenerwowany, podnosisz głos i krzyczysz na mnie”;

poprosić agresora na krótką rozmowę w sytuacji zupełnie neutralnej, przypomnieć powtarzające się sytuacje ataku i w formie komunikatu typu „JA”, dać informację zwrotną na temat dotychczasowego zachowania agresora oraz ewentualnie zaproponować korzystne dla Ciebie warunki dalszego kontaktu.

Obrona przed powtarzającymi się zachowaniami agresywnymi

Zachowanie inwazyjne czasem staje się bardzo męczące. Jeżeli agresor, pomimo naszej stanowczej reakcji i informacji zwrotnej na temat tego, co robi źle, nie zmienia swego postę...