Agresja w pracy w sytuacjach szczególnie stresujących

Komisja Europejska za agresję w pracy uznaje „każde zdarzenie, podczas którego osoba jest obrażana, zastraszana lub atakowana w okolicznościach związanych z pracą, co stanowi wprost lub pośrednio zagrożenie dla jej bezpieczeństwa, dobrego samopoczucia i zdrowia”.

Agresja w pracy może przyjmować formę zarówno agresji fizycznej, jak i psychicznej oraz może do niej dojść np. po godzinach pracy lub w drodze do/z pracy. Gdy sprawcą agresji jest inny pracownik mówimy o agresji wewnątrzorganizacyjnej, natomiast gdy jej sprawcą jest np. klient, czyli osoba spoza firmy, mówimy o agresji zewnątrzorganizacyjnej.

Zachowanie agresywne może przejawiać się jako:

  1. Werbalne i niewerbalne okazywanie wrogości – np. rozpowszechnianie plotek; przerywanie wypowiedzi; aroganckie zachowania; umniejszanie opinii; słowne molestowanie seksualne; uporczywe spojrzenie; obraźliwe gesty; wyśmiewanie,
  2. Celowe utrudnianie wykonywania pracy (obstrukcjonizm) – ignorowanie prób komunikacji (pisemnej i werbalnej); spóźnianie się na spotkanie; celowe spowalnianie prac; utrudnianie dostępu do zasobów niezbędnych do wykonania pracy; zatajanie informacji niezbędnych do wykonania zadania, gubienie dokumentów,
  3. Jawna agresja – najrzadziej spotykana, bardzo drastyczna forma agresji, np. kradzież; niszczenie własności; ataki fizyczne skutkujące obrażeniami ciała lub śmiercią; celowe nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa.

Przeciwdziałanie agresji

Dane dotyczące skali narażenia na agresję oraz jej konsekwencji wskazują, że zjawisko to stanowi poważne zagrożenie dla indywidualnego funkcjonowania pracowników, oraz dla funkcjonowania całej organizacji. Z uwagi n...

Dostęp ograniczony.

Pełen dostęp do artykułu tylko dla zalogowanych użytkowników Dowiedz się, dlaczego warto wykupić subskrypcję.

Dołącz do nas! Dlaczego warto się zarejestrować?

  • Zyskasz bezpłatny dostęp do wybranych artykułów publikowanych w „Promotorze BHP”
  • Będziesz na bieżąco z nowościami z branży BHP
  • Otrzymasz dostęp do wszystkich artykułów z działu „Aktualności”
  • Skorzystasz z „Bazy produktów BHP” i porównywarki ŚOI
  • Sprawdzisz kalendarium wydarzeń i przeczytasz relacje z imprez branżowych
zarejestruj się

Logowanie

Produkty

Loading...

Nasze strony wykorzystują pliki cookies. Korzystanie z naszych stron internetowych bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że zgadzacie się Państwo na umieszczenie ich w Państwa urządzeniu końcowym. Więcej szczegółów w Polityce prywatności.